Programa

 

 

CALIDAD DE SERVICIO

 


Dirigido a:

 

Ejecutivos y funcionarios con cargos de supervisión y/o de cara a clientes, a cualquier nivel en la organización y consultores

 

Objetivos:

Descubrir la evolución del mundo de la Época del Producto a la Época del Servicio. Identificar cada Momento de Verdad y darle valor. Convertir al cliente en el rey de la empresa


Contenido:

 

Momento de la Verdad (MV)

Nivel de Servicios en la Rep. Dom. y en el Mundo

Calidad de Servicios, el gran diferenciador

Escúchame, soy tu cliente. Técnicas de escuchar para encontrar la necesidad del cliente

No esperemos que el cliente se mude, Basado en “Quien mudó mi queso”

 

 


Enfoque:

 

Presentación de pautas

Casos

Simulaciones dirigidas


Nº de    
Personas:   


   Máximo doce


Duración
:


   Ocho horas

 

 

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